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「Snapask」获1500 万美元 A 轮融资,“接单式答疑”后看准的是教育+AI

36氪获悉,我们曾经报道过的在线辅导产品 Snapask 近日完成了 1500 万美元 A 轮融资,本轮融资由泰国正大集团家族成员谢展领投。此前,团队曾陆续获得来自美图创始人兼董事长蔡文胜、腾讯联合创始人张志东、凯洲资本、Kejora Capital等总计超过600万美元的融资。

Snapask 在 2015 年创立于香港,其主要产品是一款在线辅导APP,在拍照提问的基础上,将真人互动环节前置,并通过后台算法,以抢单和派单制,帮学生在10秒内匹配到最合适的tutor答疑。

Snapask 的创始人兼 CEO Timothy Yu 告诉36氪,目前 Snapask 已经覆盖了日、韩、新、马、泰、印尼等多国市场,活跃用户主要集中在香港、台湾等地区,使用人数超过 50 万人,付费用户占到了 8~9%,在考试季付费比例会更高,平均为 15% 。平台上活跃的老师人数也已经超过 4 万人。

在本轮融资完成后,团队首先会持续在市场上进行拓展,东南亚这一移动互联网才刚刚兴起的地区会成为团队关注的重点。

在产品层面,Snapask 将在真人对答的基础上,结合人工智能推出“学习助理(Learning Planner)”的功能,在服务流程上打通了答疑、测试、学习辅导建议(个性化学习)这一系列环节。具体来讲,除了拍照搜题,学生 S也可以在 Snapask 平台上完成相关测试,结合学生的问答历史、对学生和导师对话的分析以及答题结果,系统能够对学生的科目喜好以及一套学习复习建议。

考虑到数据收集的集中性,从去年 4 月开始,团队已经和香港、台湾等地 20 家学校合作,通过这一功能,老师能够了解到学生课后的学习情况,而系统的学习报告也能够作为教师指定教学计划的参考。

此外,Timothy Yu 告诉36氪 Snapask 也已经和香港大学、台湾大学等技术团队合作来优化系统的算法。

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以下为36氪在 2017 年 12 月对 Snapask 的报道:

原文标题:10秒内接单答疑,香港「Snapask」在用Uber的模式做在线辅导

作者:郝方舟

36氪报道过不少提供在线辅导产品的教育科技公司,如猿辅导、掌门1对1、学霸君、美国Revolution Prep等。

近期我了解到香港的一款在线辅导APP,Snapask,在拍照提问的基础上,将真人互动环节前置,并通过后台算法,以抢单和派单制,帮学生在10秒内匹配到最合适的tutor答疑。Snapask现已在港、台积累了35w+学生用户,并覆盖了日、韩、新、马、泰、印尼等多国市场。创始人兼CEO Timothy Yu表示,Snapask计划在2020年前覆盖欧美和亚洲的30个国家,希望最终成为全球最大在线答疑平台。

我第一个关心的问题是各国家、地区的教育环境有多大差异,在线辅导是否符合当地学生的学习习惯。

Timothy Yu介绍,相比欧美学生,亚洲学生很少在课上发问,更习惯单向吸收,缺乏讨论和互动,更依靠作业和补习提升分数。举例来说,在韩国,补习学生比例占到95%。再看Snapask的用户画像,集中在15-17岁(即备考大学准入考试的阶段),提问时间多在晚8点后(一般是上完了补课班或晚自习),问题以理科为主。

回想我上学时,长时段的听课中,很多疑问“转瞬即逝”,想“攒”到第二天问,基本会忘掉。Snapask解决的就是“不懂却不能及时问”的痛点,因此投入了大量技术精力在匹配算法和接单效率上。

当然,有了技术,还需要“供给方”。Snapask平台上的2万多名tutor以大学生为主,平台前期先找到好大学,在社团等活跃群体中推广,优选并认证成绩优异的大学生。以香港为例,大学生家教平均时薪150-180港币,如果按传统线下模式,一周带3名学生已经很占时间和精力;在Snapask上答疑,时间灵活、高效高薪,平均月薪可达3000-4000港币。

新家教入驻平台默认在中间等级,学生每次的用后评价,决定着老师间的“优胜劣汰”。Snapask上tutor现平均评价在4.7/5分。

平台派单主要根据老师的专业和活跃时段。根据后台数据,每题完成解答平均在8分钟。虽然设置了单次限时,但老师不太介意学生持续提问,因为学生将喜欢的老师加入Favorite列表,代表着老师有了更多的接单和互动机会。

Snapask最初版本支持视频连线,但团队逐渐发现视频的使用率低,可能一手拿着手机拍,一手做题并不符合深夜的学习习惯。现在,老师会按学生偏好,选择用语音、文字、照片回复。

获客方面,Snapask一是在Facebook、Instagram等学生常用的线上平台传播;二是与高中联合推广;三是先让班级里的“KOL”、学霸或最受欢迎的学生使用产品,借其人气和影响力横向传播。

Snapask的优势在于品牌、体验和效果。背后的能力是吸引和留存高素质教师,设置合理机制让老师们良性竞争,优化匹配规则,提升学生体验,逐渐培养学生课后遇到问题、来Snapask上找老师的习惯。

据了解,Snapask的平均客单价在50美元/月,付费率超过10%。今年营收较2016年增长10余倍。 自去年11月起,Snapask陆续获得来自美图创始人兼董事长蔡文胜、腾讯联合创始人张志东、凯洲资本、Kejora Capital等8位投资方、总计超过600万美元的融资。早期资方代表,凯洲资本向36氪表示,线上K12教育服务是个巨大的市场,整合碎片化的教育资源将提升行业整体效率,Snapask团队有丰富的行业经验和足够的创新力,满足家长和学生的刚需。

Timothy Yu表示,Snapask将积累学习数据,了解知识“死角”,并充分利用数据减轻老师负担,提升学生的学习效率。Snapask正在香港的10所高中试推数据服务,实时公开学习报告,辅助老师实施个性化教学。这也是在为打入补习市场相对小的欧美市场,探索创新服务模式的落脚点。

Snapask的60人团队中,近一半是技术人员,数据分析和产品部门在台湾,核心成员在香港,其他国家和地区的员工主要负责当地的管理、市场和售后。Snapask还将持续补充数据工程师,建立并优化学习架构。

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